Dodací lhůty u jednotlivých produktů jsou vždy uvedeny v pracovních dnech.
Kalendáře - 5 pracovních dní
Fotoobrazy - 7 pracovních dní
Trička - 4 pracovní dny
Hrnečky - 4 pracovní dny
Dodací lhůty, doručení a převzetí
Vše okolo doručení a převzetí objednávek
Jaké jsou dodací lhůty?
Jaké formy přepravy nabízíte?
U kalendářů, triček a hrníčků je možné jako formu dopravy zvolit Kurýra GLS, GLS ParcelShop a Zásilkovnu. U menších obrazů pak Kurýra GLS, GLS ParcelShop. U velkých obrazů už je možné, s ohledem na velikost zásilky, volit pouze přepravu prostřednictvím Kurýra GLS.
Kde najdu bližší ifofrmace k doručení balíku, jeho přesměrování atd.?
O odeslání zásilky Vás vždy informujeme prostřednictvím e-mailu. V tomto informačním e-mailu je také vždy uveden i sledovací link na Vaši zásilku, prostřednictvím kterého můžete sledovat pohyb Vaší zásilky.
Přepravce informuje zákazníka o plánovaném doručení zásilky formou SMS nebo e-mailu. Pokud není v této komunikaci zahrnuta informace o možnosti přesměrování či opětovném doručení balíku, potřebné informace můžete v případě přepravce GLS či ParcelShopu najít zde a v případě Zásilkovny zde.
Kurýr mi přinesl viditelně poškozený balík, co mám dělat?
Při doručení kurýrem prosím vždy prvně zkontrolujte, jestli balík není poškozený. Pokud je na balíku viditelné poškození, přímo na místě reklamujte zásilku u kurýra a sepište s ním zápis o poškození. Za vnější poškození balíku vždy zodpovídá přepravní společnost.
Následně nás prosím kontaktujte na adrese eshop@faxcopy.cz a my Vám samozřejmě zašleme obratem náhradní (nepoškozený) výrobek a škodu uplatníme u přepravce. Při komunikaci s námi prosím vždy uvádějte číslo objednávky.
Po vybalení zásilky z nepoškozeného balíku jsem zjistil, že je produkt poškozený. Jak postupovat?
Mrzí nás, pokud u přepravy Vaší zakázky dojde k jejímu poškození. Zásilku před odesláním důkladně kontrolujeme a balíme tak, aby odolala i tvrdšímu zacházení při přepravě. Nicméně, někdy se může stát, že produkt v balíku je poškozený i přesto, že balík známky poškození nejeví.
V takovém případě nás prosím kontaktujte prostřednictvím e-mailu eshop@faxcopy.cz . Ve zprávě prosím uveďte číslo objednávky a přiložte i fotografie poškození. Reklamaci následně posoudíme a zařídíme její nápravu.